Nuestro objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías. El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto, cuando este fue adquirido a través del sitio web www.ocitechstore.com. Si la compra fue realizada mediante convenio, premio de entidad gubernamental, empezará a contar a partir de la fecha de entrega, sin embargo, es importante que antes de iniciar un trámite por garantía del producto, conozcas a detalle los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de OCI TECH®. Se atiende toda aquella reclamación que sean resultado de defectos de fabricación por parte del fabricante.
✅ IDENTIFICA SI ES GARANTÍA
(SI) El producto presenta falla técnica o defecto de fábrica. Esto debe ser certificado por medio de una revisión.
(NO) El producto tiene daños por maltrato o casofortuito.
(NO) Presenta daño o mal funcionamiento por el hecho de un tercero.
(NO) Se ha superado el tiempo limite ofrecido por el fabricante.
(NO) En caso de que no hayas atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento dadas por el fabricante del producto en el manual.
(NO) El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
(NO) Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
(NO) Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca.
(NO) Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
(NO) Son daños ocasionados por insectos o roedores.
(NO) Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
(NO) Presentan daños ocasionados por insectos o roedores.
(NO) Presentan daños ocasionados por la falta de cuidado, mantenimiento o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes).
(NO) El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentre alterado.
(NO) La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.
(NO) Sea solicitada fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
(NO) El sello de garantía esté roto.
✅ TIPS:
✅ Para poder agilizar el proceso de garantía:
EL CLIENTE deberá entregar la información completa del daño al momento de radicar la solicitud. Identificando previamente el serial del producto (código único RMA de identificación del producto dado por el proveedor), y guardando fotos y/o videos para entregarlos en caso de que el proveedor solicite evidencias.
✅ Lee las instrucciones de uso:
Para que obtengas el 100% de aprovechamiento de los productos adquiridos en la tienda online OCI TECH®, te recomendamos que revises en el empaque y los manuales las especificaciones de uso antes de empezar a disfrutar de tú producto.
De conformidad con el ARTÍCULO 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al ARTÍCULO 2 DECRETO 735 DE 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.
- Pronta Garantía (90 días calendario) a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
- La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de o de los repuestos (tiempo estimado de respuesta treinta (30) días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
- Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado por el producto.
- En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor pagado por el producto.
- La disponibilidad de repuestos, partes y mano de obra, es por el término de los noventa (90) días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por treinta (30) días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor. Para productos importados se cuenta con la disponiblidad de inventario del fabricante en Colombia. Se sugiere adquirir para estos casos la Garantía Extendida OCI TECH®.
- Noventa (90) días para el servicio de refacción o reparación, los cuales comienzan a correr a partir de la entrega o devolución del bien reparado.
- Noventa (90) días para el servicio de generación de nota crédito por parte del Fabricante para la entrega de un equipo, componente del mismo tenor y valor adquirido.
✅ ACLARATORIA N° 1: De acuerdo con la Ley 1480 el proveedor (OCI TECH®) nos deberá dar respuesta en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles desde que entregas el producto.
✅ NOTA ACLARATORIA N° 2: Las configuraciones de Sotfware no aplica Garantía para los equipos de PC de Escritorio y Portátiles.
✅ NOTA ACLARATORIA N° 3: El valor de revisión en el operador de servicio técnico de OCI TECH® es asumido por el CLIENTE, eximiendo de cualquier valor adicional por temas de configuración de Software.
✅ NOTA ACLARATORIA N° 4: El valor de revisión envión del componente, equipo y electrodómestico es asumido por el CLIENTE, quien debera realizar el pago anticipado del valor del flete ya sea por mensajería o paquete.
✅ NOTA ACLARATORIA N° 5: Cuando se hace efectiva la garantía por parte del fabricante para los discos SSD (SATA y M.2), se entregan sin ninguna configuración, puesto que a nivel de las politicas comerciales y de servicio, es un nuevo servicio, el cual dicho valor es asumido por el CLIENTE.
✅ VIGENCIA: La política de la cual trata este documento rige desde el 3 de enero de 2022.
