OCI TECH®, a través de INDEXING PROJECT®, en adelante “EL OPERADOR” responderá a sus clientes en los términos que a continuación se describen por los siguientes servicios: 

✅ GARANTÍA EXTENDIDA: Una vez finalice la garantía original o de fabricante y hasta por el término que se hace constar en la factura de compra. La prestación del servicio de garantía extendida será brindada por la sociedad comercial INDEXING PROJECT® de conformidad a los beneficios especificados en el presente certificado con sujeción, en su alcance y contenido a las condiciones generales y particulares de esta y sin exceder el correspondiente valor señalado como límite. 

✅DAÑO ACCIDENTAL: Se entenderá como el daño físico causado como consecuencia de un suceso imprevisto, repentino, fortuito e independiente de la voluntad de la persona que adquiere el producto y que afecte el correcto funcionamiento de este. 

Este servicio opera en dos (2) modalidades: 

➡️ Reparación del producto sobre el cual opera la garantía extendida. 

➡️ Reemplazo del producto sobre el cual opera la garantía extendida, cuando la reparación no sea viable (valor de reparación excede el 75% del valor del bien registrado en la factura de compra, previo pago de deducible por parte del cliente, según sea el caso). 

✅COBERTURA DE HURTO CALIFICADO: Por la compra de esta Garantía Extendida, usted será beneficiario de una cobertura de hurto calificado amparada por un seguro que cubre el producto sobre el cual opera la garantía extendida en su lugar de residencia; siempre y cuando haya adquirido esta garantía en la misma fecha, hora y tienda en que compró el producto cubierto. 

La póliza de hurto calificado ha sido contratada por “EL OPERADOR” con una compañía promotora de seguros legalmente autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia para operar el ramo. 

El proceso de reclamación y pago de los servicios de garantía extendida y la cobertura de hurto calificado deberá ser presentado a través de los canales indicados en el numeral 3.4. y teniendo en cuenta las condiciones específicas de cada cobertura señaladas a continuación.

1.1. CONDICIONES DEL SERVICIO GARANTÍA EXTENDIDA: 

✅Este servicio inicia vigencia a partir del día siguiente de la expiración de la garantía inicial del fabricante.

✅Cubre exclusivamente las fallas presentadas en el periodo de vigencia de Garantía Extendida OCI TECH®.

✅Los daños cubiertos serán aquellos de tipo mecánico u operacional, sujeto a las condiciones declaradas en el Manual de Garantía del Fabricante. 

✅Cubre los costos de repuestos, mano de obra, visitas a domicilio para realización del diagnóstico (siempre que lo cubra la garantía original) y costos de traslado para electrodomésticos de gran tamaño (Televisores superiores a 28” pulgadas, lavadoras, secadoras, nevecones u otros que, bajo concepto técnico, por tamaño o volumen el cliente no pueda desplazar a un centro de servicio), los demás electrodomésticos deben ser llevados y recogidos por el cliente en el centro de servicios indicado. No incluye instalación del producto. 

✅El Plazo del servicio de reparación es de (21) días hábiles contados a partir desde que el producto ingresa al servicio técnico asignado, siempre y cuando los repuestos estén dentro de la ciudad donde será reparado el producto. 

✅Adicionalmente a todos estos beneficios, Garantía Extendida OCI TECH® cubre cambio de los siguientes repuestos: Mangueras, unidades o cabezales láser, limpieza de unidades láser, sellos (gomas o burletes), choque térmico en vidrios, filtro de gas, gases en refrigeradores, perillas, tapas de caseteras, quemadores, bandejas de refrigeradores, control remoto (siempre que lo cubra la garantía de fábrica), parlantes, defectos por variación de voltajes (golpes de corriente). 

✅En caso de que el daño del objeto asegurado no permita reparación, y el costo de ésta exceda el 75% del valor registrado en la factura de compra, o se trate de un producto previamente reparado en dos (2) oportunidades, se procederá con la devolución del dinero a través de un PIN | OCI TECH® o consignación bancaria, hasta por el monto expresado en la factura de compra (menos aquellos descuentos que se pudiesen haber aplicado durante la compra). 

✅Cuando se trate de un producto que requiera una tercera (3) reparación, el reemplazo será autorizado posterior a la segunda (2) reparación ocurrida dentro de la vigencia de la misma Garantía Extendida OCI TECH®, siempre y cuando, exista un informe técnico que señale que corresponde a un nuevo cambio de partes y piezas. Se entiende por reparación, el cambio de piezas o partes del producto. 

✅Una vez reemplazado el producto se extingue la vigencia de la Garantía Extendida, sin que pueda entenderse bajo ninguna situación que el tiempo restante de garantía extendida a la fecha de reemplazo sea cedido al nuevo producto de reemplazo (único evento). 

✅En caso de contratar Garantía Extendida OCI TECH® para combo de artículos, ésta solamente aplica para el producto de mayor valor; o en caso de ser productos con el mismo rango de garantía, aplica para el primer producto que presente una reclamación. 

✅En caso de reemplazo, el producto que presentó fallas pasa a ser propiedad de OCI TECH®. 

✅Respecto de los siguientes productos, denominados pequeños electrodomésticos de valor comercial inferior a ($500.000) quinientos mil pesos, bajo el entendido que respecto de los mismo no aplica el servicio de reparación y que en su defecto se entregará al cliente un producto de igual o similares características, sin que exceda en ningún caso el valor original pagado y registrado en la factura al momento de la compra, en caso de no encontrar una alternativa de producto de reemplazo al momento de la definición de pago, se entregará al cliente un PIN | OCI TECH® o transferencia bancaria, por el valor original registrado en la factura de compra.

✅Los productos cubiertos por este servicio son a título ilustrativo y no taxativo: batidoras, exprimidores de jugo, picatodo, hervidores, teteras eléctricas, tostadoras de pan, sandwicheras, cafeteras, ventiladores, licuadoras, cuchillos eléctricos, raclette, freidoras, olla arrocera, olla de fondue, parrillas eléctricas, abrelatas eléctricos, para realizar el reemplazo. 

1.2. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA  

✅ Instalación no apropiada o reparación no autorizada. 

✅ Daño por descuido, mal uso o abuso, daños ocasionados intencionalmente o por negligencia. 

✅ Falta de mantenimiento indicada por el fabricante. 

✅Daños producidos por la introducción de alguna sustancia como agua, líquidos de cualquier tipo, alimentos, objetos extraños, es decir, cualquier objeto que no sea perteneciente al producto original. 

✅Daños a causa de fuego, robo, vandalismos, protestas, terremoto, congelamiento, oxidación o corrosión, pintura, rayones, rasguños o desgaste de piezas plásticas, metálicas o el logo de la marca, tormenta, inundación, daño ambiental, contaminación de fluidos o combustibles y cualquier situación de fuerza mayor. 

✅ Software y virus del computador, destrucción, pérdida o modificación de bases de datos e información.

✅Partes sujetas a desgaste de artículos de consumo tales como tintas, cintas de copias, baterías y pilas. 

✅ En general accesorios no cubiertos por la garantía original.

✅ No incluye accesorios y/o periféricos. 

✅ Los productos de exhibición o refaccionados, aunque estos cuenten con garantía de la marca, no contarán con la Garantía Extendida OCI TECH®. 

✅ Se excluye también el uso no doméstico del producto protegido. 

1.3 PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIÓN DE LA GARANTÍA EXTENDIDA OCI TECH® 

El Cliente deberá realizar el reporte llamando al (+57) 310 302 04 44 | (+57) 319 268 56 04 y presentar los siguientes documentos: 

✅ Presentar el certificado de garantía extendida. 

✅ Se debe anexar factura de venta de OCI TECH®. 

✅ Copia del documento de identificación del cliente. 

✅ Para el caso de reembolsos de dinero se debe adjuntar.

✅ Certificado bancario de la cuenta a la cual se hará el reembolso.

✅ Copia del documento de identificación del cliente. 

Este servicio de Cencosud opera desde el momento de la compra y tiene una vigencia de 60 días calendario (para las garantías de seis (6) meses) y noventa (90) días calendario (para las garantías de 12, 24 o 36 meses) desde la fecha y hora indicada en la factura de compra de la garantía extendida.  Para el caso de Televisores, este servicio solo tendrá un tiempo máximo de dos (2) horas desde la fecha y hora registrada en la factura de compra. 

✅ Daño accidental: Se entenderá por daño accidental cualquier daño que afecte el uso normal del producto dejándolo imposibilitado para su normal funcionamiento y que sea el resultado de una causa accidental, externa, repentina, fortuita, involuntaria e imprevisible. 

➡️ Deducible: se entenderá como el monto que deberá ser asumido por el cliente, según los porcentajes establecidos en el presente certificado aplicable a cada servicio.

2.1 CONDICIONES DEL SERVICIO DE DAÑO ACCIDENTAL: 

Se prestará el servicio de reparación del bien cuando éste sea a consecuencia directa de un daño accidental, lo cual deberá ser determinado por el servicio técnico autorizado para tales efectos. 

El servicio considera daños causados por líquido a consecuencia de derrames involuntarios en o sobre el producto y eventos violentos externos y repentinos que imposibiliten el funcionamiento normal del producto.

Se entenderá como daño total, cuando el costo de la reparación de los daños, bajo concepto técnico, sea igual o superior al 75% del valor del objeto indicado en la factura de compra del producto, en este caso se procederá con el reemplazo del producto a través de un OCI TECH® o transferencia bancaría, equivalente al valor registrado en la factura de comprar después de descuentos comerciales aplicados. 

Se entenderá como daño parcial cuando el costo de reparación de los daños sea menor al 75% del valor del producto al momento del diagnóstico técnico. En este caso se procederá a reparar el producto. 

Se incluye el costo de traslado solamente para electrodomésticos de gran tamaño (Televisores superiores a 28” pulgadas, lavadoras, secadoras, nevecones u otros que, bajo concepto técnico, por tamaño o volumen el cliente no pueda desplazar a un centro de servicio), los demás electrodomésticos deben ser llevados y recogidos por el cliente en el centro de servicios indicado. No se incluye instalación del producto. 

✅ Deducible: En caso de tener que reemplazar el producto por falla total a consecuencia de daño accidental, se aplicará un deducible con referencia al valor registrado en la factura de compra: Telefonía Celular (10%), Televisores (30%), categorías diferentes a estas no aplica deducible. 

El límite de eventos para daño accidental es uno (1). En caso de presentar un segundo (2) evento, se revisará el reporte técnico y podrá considerarse una segunda reparación o declarar el daño total con el correspondiente reemplazo del producto, en las condiciones ya descritas a potestad de OCI TECH®. Al reemplazar el producto se da por terminado el servicio de Daño accidental y la Garantía Extendida. 

NOTA ACLARATORIA N° 1: Para televisores, la cobertura se limita a (2) horas a partir de la fecha y hora registrada en la factura de compra.   Cuando en los servicios de Garantía Extendida y Daño Accidental el producto no pueda ser reparado y el cliente reciba el reconocimiento del servicio reclamado, OCI TECH® dispondrá del producto averiado denominado salvamento como de su propiedad y podrá disponer una vez se haya realizado el reemplazo al cliente. 

El daño accidental debe haber ocurrido dentro del territorio de Colombia.   

2.2 EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE DAÑO ACCIDENTAL: 

✅ Daños intencionales. 

✅No incluye accesorios y/o periféricos. 

✅Productos cuyo uso sea destinado a fines comerciales. 

✅ Perdidas por hurto, extravíos, descuidos, engaños, estafas. 

✅Daños accidentales que no hayan ocurrido en territorio colombiano. 

✅Los daños a televisores ocurridos después de dos (2) horas a partir de la fecha y hora de compra registrada en la factura. 

✅Daños estéticos que no interfieran el uso normal del producto como, por ejemplo, arañazos, abolladuras, decoloración y pequeñas grietas. 

✅Daño, cuando existe una situación anormal a causa de guerra, sublevación, huelga, motín, alboroto popular, protestas, conmoción civil, insurrección, revolución o rebelión, terremotos o erupciones volcánicas, huracanes, o cualquier otro fenómeno similar.

✅Daños por Sulfatación, Oxidación y/o Corrosión del producto.

✅No podrán ser beneficiarios de indemnización alguna las personas naturales que se encuentren en las listas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo nacionales o internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (ej. listas de las Naciones Unidas, las listas de terroristas de los Estados Unidos de América, la lista de la Unión Europea de Organizaciones Terroristas, la lista de la Unión Europea de Personas Catalogadas como Terroristas) o en la lista emitida por la Oficina de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos (Lista OFAC), estando OCI TECH® facultado para efectuar las verificaciones que considere pertinentes. 

2.3 PROCEDIMIENTO EN CASO DE DAÑO ACCIDENTAL. 

Ante la ocurrencia de un daño Accidental el Cliente deberá realizar el reporte llamando al (+57) 310 302 04 44 | (+57) 319 268 56 04.  Presentar el bien sujeto a garantía en el servicio técnico designado por OCI TECH® al momento del reporte telefónico, dentro de cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes para realizar la evaluación técnica del tipo de daño que presenta el producto.  

Una vez aprobado el diagnostico por Daño Accidental Parcial, se reparará el producto dentro de veintiún (21) días hábiles siempre y cuando los repuestos estén dentro de la ciudad donde será reparado el producto. En caso de no contar con los repuestos en la ciudad se tomarán cinco (5) días hábiles adicionales, para un total de (26) días hábiles, contados a partir del momento que él producto ingresa al servicio técnico asignado. En caso de no tener el repuesto en ese tiempo, OCI TECH® determinará si procede con el reemplazo.

3.1. DEFINICIONES: 

✅ OBJETO ASEGURADO: Corresponde al Artículo comprado por el cliente sobre el cual aplica la cobertura correspondiente a este seguro, el cual se singulariza en la factura de compra. 

✅ HURTO CALIFICADO: Entiéndase por hurto calificado, aquel hurto que se comete bajo las siguientes condiciones: 

⏹️ Mediante penetración o permanencia arbitraria, engañosa o clandestina en lugar habitado o en sus dependencias inmediatas, aunque allí no se encuentren sus moradores.  

⏹️ Mediante penetración o permanencia arbitraria, engañosa o clandestina en lugar habitado o en sus dependencias Con violencia sobre las cosas. 

⏹️ Colocando a la víctima en condiciones de indefensión o inferioridad o aprovechándose de tales condiciones. 

⏹️ Con escalonamiento, o con llave sustraída o falsa, ganzúa o cualquier otro instrumento similar, o violando o superando seguridades electrónicas u otras semejantes.

3.2. CONDICIONES APLICABLES A LA COBERTURA DEL HURTO CALIFICADO: 

⏹️ Este servicio de OCI TECH® opera desde el momento de la compra y tiene una vigencia de 60 días calendario (para las garantías de 6 meses) y 90 días calendario (para las garantías de 12, 24 o 36 meses) desde la fecha y hora indicada en la factura de compra de la garantía extendida. 

⏹️Para los equipos de video (Televisores exclusivamente) se aplicará un deducible del 30% que será asumido por el cliente al momento del reconocimiento de la cobertura. 

⏹️La cobertura de hurto calificado aplica únicamente cuando el hurto del producto ocurra dentro del lugar de residencia del cliente, indicado por éste al momento de adquirir la Garantía Extendida, el cual debe ser en el territorio colombiano. 

⏹️La indemnización se pagará hasta por el monto expresado en la factura de compra, sin que exceda en ningún caso el valor original después de aplicar descuentos y promociones; a través de un PIN | OCI TECH® o transferencia bancaria. 

⏹️Aplica para para todos los electrodomésticos, herramientas eléctricas y equipos de gimnasia, incluyendo los productos de promoción y descuentos. Excluyendo equipos móviles (celulares exclusivamente). 

⏹️Tanto el servicio de Garantía Extendida, la de Daño Accidental, así como la cobertura de Hurto Calificado que consta en este documento terminarán en la fecha que se realice el pago de la indemnización. 

3.3. EXCLUSIONES APLICABLES A LA COBERTURA DEL HURTO CALIFICADO 

⏹️ No hay lugar a pago alguno bajo la cobertura de hurto calificado, cuando las pérdidas materiales que sufra el producto sean anteriores a la contratación de la garantía extendida. 

⏹️ En caso que tengan su causa, consistan en, o sean consecuencia, directa o indirecta, total o parcial, de hurto simple, desaparición misteriosa, extravíos, descuidos, engaños, estafas o cuando el hurto calificado ocurra fuera del lugar de residencia del cliente que adquirió la Garantía Extendida. 

⏹️ Cuando existe una situación anormal a causa de guerra, sublevación, huelga, motín, alboroto popular, protesta, conmoción civil, insurrección, revolución o rebelión, terremotos o erupciones volcánicas, huracanes, o cualquier otro fenómeno similar. 

⏹️ Hurto fuera del territorio colombiano. 

⏹️ No cubre accesorios ni periféricos. 

⏹️ No se encuentran incluidos equipos móviles (celulares exclusivamente). 

⏹️ No podrán ser beneficiarios de indemnización alguna las personas naturales que se encuentren en las listas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo nacionales o internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (ej. listas de las Naciones Unidas, las listas de terroristas de los Estados Unidos de América, la lista de la Unión Europea de Organizaciones Terroristas, la lista de la Unión Europea de Personas Catalogadas como Terroristas) o en la lista emitida por la Oficina de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos (Lista OFAC), estando OCI TECH® facultado para efectuar las verificaciones que considere pertinentes. 

3.4. PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTRO:

⏹️ El asegurado o beneficiario deberá presentar dentro del plazo de veinticuatro (24) horas desde ocurrido el hecho, la denuncia penal ante la Fiscalía. 

⏹️ El asegurado o beneficiario deberá dar aviso, dentro de los tres (3) días corridos posteriores al siniestro, llamando al teléfono (+57) 310 302 04 44 | (+57) 319 268 56 04. Sin embargo, cuenta con dos (2) años para presentar la reclamación contados a partir de la fecha de ocurrencia del siniestro de conformidad con lo dispuesto en el ARTÍCULO 1081 DEL CÓDIGO DE COMERCIO:

⏹️ Deberá adjuntar los siguientes documentos: 

➡️Copia de documento de identidad por ambos lados (sí aplica). 

➡️Copia de factura del artículo siniestrado. 

➡️ Copia de la denuncia ante la policía nacional ratificada en Fiscalía. 

⏹️ El plazo para emitir respuesta a la reclamación es de Treinta (30) días corridos contados a partir de la recepción de toda la documentación indicada previamente. 

⏹️ Una vez se determine que la reclamación es procedente se realizará el pago de la indemnización. OCI TECH® pondrá a disposición del cliente un PIN | OCI TECH® o realizará la devolución del dinero mediante transferencia bancaria por el monto a indemnizar.

OCI TECH®, pondrá a disposición la plataforma digital de asistencias de OCI TECH®, en la cual se podrá activar una (1) asistencia o beneficio que el cliente desee dentro de los noventa (90) días siguientes contados desde la fecha de compra de la garantía, de acuerdo con el ofrecimiento comercial de la garantía extendida, con sujeción, en su alcance y contenido, a las condiciones generales y particulares publicadas en la página web y sin exceder el correspondiente valor señalado como límite y tiempo de cobertura. 

Para activar la asistencia llamando al (+57) 310 302 04 44 | (+57) 319 268 56 04

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Así mismo, OCI TECH® le informa que sus derechos como titular de datos personales son:

(i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.

(ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

(iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada.

(iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

(v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.

(vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.

Leído lo anterior, declaro de forma voluntaria ser el titular de la información o representante legal y haberla comprendido, por lo que autorizo de manera previa, explicita e inequívoca a OCI TECH® para el tratamiento de datos personales suministrados por mí, dentro de las finalidades legales, contractuales, comerciales, indicando que es completa, confiable, veraz, exacta y verídica.